FAQ

Une fois que vous avez acheté votre eSIM, vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail avec le code QR.

Elle est également disponible dans vos eSIMs sur l'application iPhone et Android

Si vous n'avez recu aucun mail merci de vérifier dans vos SPAM

Veuillez noter qu'une fois votre eSIM acheté, il n'est plus possible de la retourner.

Après avoir acheté votre eSIM, vous recevrez des informations détaillées sur la façon d'ajouter l'eSIM à votre appareil compatible eSIM.

Il existe 2 façons d'ajouter une eSIM à votre appareil:

Option 1 - Ajouter l'eSIM en scannant le QR Code

Pour scanner le QR Code, suivez les étapes ci-dessous sur votre appareil:

1. Paramètres
2. Cellulaire / Mobile
3. Ajouter un forfait cellulaire / mobile.

Scannez votre QR Code eSIM et entrez le code de confirmation.

Option 2 - Ajouter eSIM manuellement

Si vous rencontrez des problèmes lors de la numérisation du QR Code ou si vous recevez le code QR sur l'appareil que vous utilisez, il existe une autre option sur votre appareil qui vous permettra de saisir les détails manuellement. Il vous sera demandé de saisir:

1. Adresse SM-DP +
2. Code d'activation

Tous ces détails sont inclus dans les détails de confirmation eSIM reçus après l'achat.

L'itinérance est-elle activée?

Pour vous assurer que vous êtes connecté, vous devez activer votre itinérance lorsque vous voyagez. Vous pouvez trouver l'option d’itinérance dans les paramètres de votre iPhone dans les données cellulaires.

Pour certains smartphones, vous devrez peut-être vérifier vos paramètres APN. Ces détails sur la configuration de votre APN sont inclus dans les instructions d'installation de l'eSIM que vous recevez après l'achat de votre eSIM.

Avez-vous une couverture?

Si vous vous trouvez dans une zone avec une couverture mobile limitée, ou pas de couverture du tout, vous aurez du mal à accéder à Internet. Essayez de changer d'emplacement et assurez-vous que vous disposez de suffisamment de barres de signal pour vous connecter à la 3G ou 4G / LTE.

Si vous êtes bien couvert et avez essayé tout le reste, vous pouvez essayer un redémarrage complet de votre téléphone.

Avez-vous sélectionné le bon réseau?

Pour une meilleure utilisation il est conseillé de désactiver la recherche automatique du réseau et sélectionner manuellement le réseau indiqué sur votre QRCode.

Vous devez desactiver la 5G dans vos options eSIM et selectionner 4G et ou LTE

Ce code se trouve dans les détails de confirmation qui vous sont envoyés par e-mail après avoir acheté l'eSIM.

Si vous ne pouvez pas numériser le code QR fourni, vous pouvez installer l'eSIM en entrant les détails manuellement. Il vous sera demandé de saisir l'adresse SM-DP +, le code d'activation qui sont tous inclus dans les détails de confirmation eSIM fournis après l'achat.

La période de validité de la carte commence à partir du jour où elle est insérée dans le téléphone, pour l'eSIM à partir du téléchargement et de son activation sur un téléphone mobile.

Les cartes SIM et eSIM de données ont une période de validité après laquelle ils ne peuvent plus être utilisés, cette période dépendra de celle que vous aurez choisie pour votre voyage.

Exemple: si vous achetez une carte / eSIM de 10 jours pour le Japon le 1er mars, sa validité commence à partir du moment où vous l'activez sur votre téléphone mobile. Si vous arrivez au Japon le 10er mars et inséré votre carte SIM a cette date ou activé votre eSIM, vous pouvez utiliser votre carte jusqu'au 21.

Oui pour cela vous pouvez acheter une autre eSIM si vous avez besoin de plus de données ou prolonger la période de connexion Internet dans le pays de destination.

La réponse est oui!

Vous pouvez utiliser WhatsApp et conserver votre numéro de téléphone (sur WhatsApp) avec n'importe laquelle de nos cartes eSIM ou SIM.

WhatsApp vous permet de continuer à utiliser votre numéro espagnol pour envoyer des messages comme d'habitude à tous vos contacts.

Vous n'avez rien à configurer. Si vous n'activez pas un nouveau numéro sur WhatsApp vous gardez toujours votre ancien numéro

En Chine, nous offrons Internet complet avec VPN intégré (WhatsApp, Google, Facebook, Instagram) fonctionnent;)

Les cartes SIM et eSIM de MySIM n'incluent que des données dans le pays de destination, elles ne vous permettent pas de faire des appels locaux ou internationaux.

Vous pouvez cependant utiliser des applications VOIP telles que WhatsApp ou Skype, qui utilisent votre forfait de données.

Oui, il est possible de partager votre connexion Internet.

Comme indiqué dans le mail de confirmation de votre eSIM, une fois supprimée une eSIM ne peut être re installée, la suppression est définitive.

Answer:

The Vodafone IDEA in India network coverage includes states and cities as follows:

Mumbai, New Delhi, Panjab, Rajasthan (Jaipur), Uttar Pradesh West, Uttar Pradesh East, Bihar, Jharkhand, Gujarat, Himachal Pradesh, Karnataka, Madhya Pradesh, Maharashtra, Goa, Kerala, Tamil Nadu, and Kolkata.

Remark

• The service is not available in Bodh Gaya. For Jammu and Kashmir states are not available in Diskit, Gulmarg, Jammu, Kargil, Katra, Leh (Leh Ladakh), Plan Bandipora and Srinagar

Parmi cette liste d’appareils compatibles avec MySIM, vous pouvez trouver iPhone 13, 13 mini, 13 Pro, 13 Pro Max, 12 Pro Max, 12 Pro, 12 mini, 12, 11 Pro Max, 11 Pro, 11, XS, XS Max, XR, SE 2 (2020), Google Pixel 5, 4, 4a, 4 XL, 3, 3 XL, 3a, 3a XL, Huawei P40, P40 Pro, Mate 40 Pro, Motorola Razr, Razr 5G, Samsung Galaxy Fold, Note 20, Note 20 Ultra, S21 5G, S21+ 5G, S21 Ultra 5G, S20, S20+, S20 Ultra, Z Fold 2, Z Flip, ainsi que les modèles Microsoft Surface Duo, Surface Pro X, Dell Latitude.

Pour obtenir une liste plus complète des modèles iPhone Double SIM avec une eSIM, vous pouvez accéder à plus d’information dans la rubrique eSIM du Support Apple.